Deze pagina beschrijft hoe en wanneer ik bereikbaar ben en hoe communicatie verloopt tijdens het bewind. Deze afspraken gelden voor alle cliënten.
Algemeen uitgangspunt
Goede communicatie is belangrijk voor een goed verloop van het bewind. Tegelijkertijd werk ik met meerdere cliënten en binnen vaste wettelijke kaders.
Daarom gelden er duidelijke afspraken over bereikbaarheid en communicatie.
Spreekuur
Ik heb spreekuur van maandag tot en met donderdag van 10.00 tot 12.00 uur.
Tijdens deze uren ben ik bereikbaar voor cliënten via WhatsApp en telefoon. Dit spreekuur is bedoeld voor vragen en overleg die niet kunnen wachten tot een later moment.
Het kan voorkomen dat ik op een spreekuurmoment een verplichte afspraak heb, bijvoorbeeld bij de rechtbank of een andere instantie. In dat geval kan het spreekuur die dag niet doorgaan.
Wanneer een spreekuur vervalt, wordt dit verplaatst naar een ander blok van 2 uur.
Het actuele spreekuurmoment wordt hier vermeld.
WhatsApp is bedoeld voor korte, praktische vragen.
Bijvoorbeeld over een betaling, aanvraag extra leefgeld, een document doorstruen of een concrete situatie.
Hoofdregel, ik lees de Whatsapp berichten alleen tijdens het spreekuur. Aan de blauwe vinkjes kun je zien of ik het bericht gelezen heb.
WhatsApp is niet bedoeld voor:
- uitgebreide uitleg
- discussies over beleid of afspraken
- emotionele of complexe gesprekken
Als een vraag niet geschikt is voor WhatsApp, zal ik aangeven dat contact op een andere manier nodig is.
E-mail en telefoon
E-mail wordt gebruikt voor inhoudelijke vragen, documenten en officiële communicatie.
Telefonisch contact is bedoeld voor overleg dat niet goed via WhatsApp of e-mail kan.
Het is niet altijd mogelijk om direct telefonisch bereikbaar te zijn.
Ik bel terug wanneer dat nodig en mogelijk is.
Voice mail
Als het dringend is en je mij telefonisch niet direct te pakken krijgt, spreek dan altijd de voicemail in. Ik ontvang hiervan een melding op mijn mobiele telefoon, waardoor ik snel kan zien wat er speelt. Bij spoed onderneem ik direct actie.
Reactietijd
Ik reageer tijdens werkdagen binnen een redelijke termijn.
Dit betekent niet altijd direct, maar wel zo snel als mogelijk binnen mijn werkzaamheden.
Berichten in de avond, ’s nachts of in het weekend worden in principe de eerstvolgende werkdag gelezen en behandeld.
Wat is spoed (en wat niet)
Spoed is alleen aan de orde bij situaties waarbij direct risico bestaat, zoals:
- dreigende afsluiting van energie of water
- dreigende huisuitzetting
- een acute financiële blokkade
Geen spoed zijn onder andere:
- vragen over leefgeld
- algemene onduidelijkheid
- verzoeken die kunnen wachten
Bij twijfel kun je een bericht sturen, maar ik bepaal of iets spoed is.
Waarom deze afspraken nodig zijn
Duidelijke afspraken zorgen voor rust, overzicht en een eerlijke behandeling van alle cliënten.
Door deze werkwijze kan ik mijn werkzaamheden zorgvuldig en verantwoord uitvoeren.
Tot slot
Lees deze pagina goed door voordat je contact opneemt.
Veel vragen worden hiermee al beantwoord.
Als je vraag daarna nog niet is beantwoord, kun je contact opnemen via de gebruikelijke weg.